Liebe Andrea House Kundinnen und Kunden,

Wir bei Andrea House verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, das dem minimalistischen skandinavischen Design unserer Produkte entspricht. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig durch.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zu beantragen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Tags zurückgesendet werden
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigefügt werden
  • Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Duftkerzen (geöffnete oder angezündete)
  • Badaccessoires (sofern ausgepackt oder verwendet)
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Dekor

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template:
    2. Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Andrea House Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: Artikelnummer: Grund für Rückgabe/Umtausch: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit Verpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontaktinformationen]
  2. Warten Sie auf unsere Antwort – Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Andrea House Store
    Rückgaben/UMTAUSCH
    Andreasstraße 34
    72940 Erfurt, Deutschland
  5. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, sobald das Paket versendet wurde, und teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit.

Erstattungen

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware bearbeitet
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Tipp: Für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Tracking und die Beibehaltung des Versandnachweises bis zur Bestätigung der Erstattung.

Diese Richtlinien gelten nicht für Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Andrea House Team